Uvjeti poslovanja

Uvod

Opći uvjeti poslovanja opisani u nastavku (“Uvjeti”) primjenjuju se na sve proizvode i usluge koje prodaje tvrtka Ergoactiv d.o.o. (“Mi”, “naš” ili “nas”).

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske: Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te svim ostalim pozitivnim propisima Republike Hrvatske.

Navedeni Opći uvjeti poslovanja definiraju prava i obveze između tvrtke Ergoactiv i korisnika ili kupca te uvjete pod kojima se poslovanje odvija.

Kupcem se smatra svaka fizička (potrošač) ili pravna osoba koja izvrši kupnju odnosno potvrđenu narudžbu naših proizvoda ili usluga. Korisnikom se smatra svaka osoba koja koristi web stranicu tvrtke Ergoactiv d.o.o.

Korištenjem naše web stranice, narudžbom u našim fizičkim trgovinama ili putem naše web stranice, odnosno registracijom na našoj internetskoj stranici Kupac potvrđuje prihvaćanje ovih Uvjeta i Politike Privatnosti.

Ovi Uvjeti i odredbe smatraju se sastavnim dijelom svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog između nas i kupca.

Ergoactiv d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta bez prethodne obavijesti. Nastavkom korištenja web stranice i nakon objave promijenjenih Općih uvjeta poslovanja odnosno Izjave o privatnosti, podrazumijeva se da korisnik prihvaća izmjene.

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređeni su i tumače se u skladu sa zakonima Republike Hrvatske. U slučaju bilo kakvog spora koji proizlazi iz ili je u vezi s ovim Općim uvjetima poslovanja, stranke će nastojati riješiti spor mirnim putem, pregovorima i uzajamnim dogovorom. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za rješavanje svih sporova koji proizlaze iz ili su u vezi s ovim Općim uvjetima poslovanja, uključujući pitanja koja se odnose na njihovo postojanje, valjanost ili raskid, isključivo je nadležan stvarno nadležan sud u Zagrebu, Republika Hrvatska. Ovi Opći uvjeti poslovanja i svi ugovori sklopljeni između nas i kupca temeljem ovih Općih uvjeta poslovanja tumače se i primjenjuju isključivo u skladu sa zakonima Republike Hrvatske, bez obzira na sukob zakonskih odredbi.

Uvjeti korištenja

Korištenjem web stranice tvrtke Ergoactiv d.o.o. pristajete na sljedeće uvjete korištenja. Molimo vas da ih pažljivo pročitate. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, nemojte koristiti našu web stranicu.

Navedeni Uvjeti korištenja uređuju vaš pristup i korištenje web stranice tvrtke Ergoactiv d.o.o. koja je u vlasništvu i kojom upravlja Ergoactiv d.o.o. Korištenjem ove web stranice prihvaćate ove Uvjete u cijelosti.

Zadržavamo pravo izmjene Uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Promjene će biti objavljene na ovoj stranici i stupit će na snagu odmah nakon objave. Vaša daljnja uporaba web stranice nakon objave izmjena znači da prihvaćate revidirane Uvjete.

Web stranicu smijete koristiti isključivo u zakonite svrhe. Zabranjeno je korištenje web stranice na način koji krši bilo koji zakon ili propis Republike Hrvatske ili međunarodno pravo, ili na način koji može uzrokovati štetu ili povredu prava drugih korisnika.

Svi sadržaji na našoj internetskoj stranici, uključujući ali ne ograničavajući se na dokumente, tekstove, grafike, logotipe, ikone, slike i softver, zaštićeni su zakonima o autorskim pravima i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu. Svi navedeni sadržaji ekskluzivno su pravo tvrtke Ergoactiv d.o.o. Zabranjeno je kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje ili druga upotreba bilo kojeg sadržaja bez našeg izričitog pismenog odobrenja. Korisnik može preuzimati, ispisivati i spremati materijale zaštićene autorskim pravom samo u svrhu svoje vlastite uporabe, ali uvijek uz poštivanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva. Kršenje Uvjeta korištenja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka radi povrede autorskih prava i intelektualnog vlasništva.

Web stranica i svi njezini sadržaji dostupni su “takvi kakvi jesu” bez ikakvih jamstava, bilo izričitih ili implicitnih. Ne jamčimo za točnost, potpunost ili korisnost sadržaja na internetskoj stranici.

Nastojimo osigurati da su informacije na našoj internetskoj stranici točne i ažurne. Nećemo biti odgovorni za pogreške, netočnosti, ili druge nedostatke informacija koje se nalaze na našoj internetskoj stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do korisnika. Zadržavamo pravo ispraviti sve pogreške, netočnosti ili propuste, te promijeniti ili ažurirati informacije u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, nećemo biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja proizlazi iz ili je povezana s vašim korištenjem web stranice ili nesposobnošću korištenja iste, uključujući ali ne ograničavajući se na izravne, neizravne, slučajne, kaznene i posljedične štete.

Naša web stranica može sadržavati linkove na druge web stranice kojima upravljaju treće strane. Ne kontroliramo te web stranice i nismo odgovorni za njihov sadržaj ili praksu privatnosti.

Korisnici mogu ostavljati komentare našoj internetskoj stranici ili objavama na društvenim mrežama. Komentari na našim objavama web stranice ili društvenim mrežama su javni. Ergoactiv d.o.o. nije odgovoran za bilo kakav sadržaj koji korisnici postavljaju na web stranicu. Zadržavamo pravo prilagođavanja, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji procijenimo da je neprikladan.

Korisnici mogu ostavljati recenzije na našoj internetskoj stranici. Kako bismo osigurali autentičnost recenzija proizvoda, svaki kupac mora unijeti jedinstvenu oznaku koji dobije prilikom kupnje proizvoda. Navedena oznaka služi kao verifikacija da je recenzent stvarni kupac proizvoda. Na taj način uklonjena je mogućnost objavljivanja lažnih ili naručenih potrošačkih recenzija.

Zadržavamo pravo ukloniti recenzije koje sadrže uvredljiv, klevetnički ili neprikladan sadržaj, krše bilo koji zakon ili propis Republike Hrvatske, sadrže netočne, neistinite ili obmanjujuće informacije, krše prava intelektualnog vlasništva ili privatnosti trećih strana ili na bilo koji način štete ugledu naše tvrtke ili trećih strana. Korisnik ili kupac daje tvrtki Ergoactiv d.o.o. pravo da njihove komentare ili recenzije koristi ili objavljuje u potpunosti ili djelomično, na bilo kojim elektronskim ili drugim platformama, bez vremenskih ili drugih ograničenja.

Pristup našoj internetskoj stranici povremeno može biti nedostupan zbog održavanja ili uvođenja novih sadržaja. Takve okolnosti nastojat ćemo ukloniti u najkraćem mogućem roku. Ne preuzimamo odgovornost za eventualne štete nastale korisniku zbog prethodno navedenih aktivnosti, tehničkih problema ili drugih okolnosti izvan naše kontrole.

Zadržavamo pravo da privremeno ili trajno obustavimo prodaju pojedinih ili svih proizvoda, kao i da privremeno ili trajno ograničimo ili potpuno onemogućimo pristup web stranicama internetske trgovine.

Zadržavamo pravo, na osnovu vlastite procjene, prekinuti ili suspendirati pristup korisniku cijeloj ili dijelu web stranice, bez prethodne obavijesti, iz bilo kojeg razloga, uključujući bez ograničenja, kršenje ovih Uvjeta. Zadržavamo pravo raskinuti poslovni odnos s bilo kojim korisnikom u bilo kojem trenutku u slučaju bilo kakvog ponašanja koje ocijenimo neprihvatljivim ili u slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja od strane korisnika.

Korisnik odnosno kupac, odgovoran je za potpunost i točnost unesenih podataka prilikom registracije, narudžbe ili kupnje. Korisnik odnosno kupac odgovoran je za zaštitu povjerljivosti unesenih lozinki na mjestima gdje su one potrebne.

Politika privatnosti

Uvod

Vaša privatnost nam je iznimno važna i posvećeni smo zaštiti osobnih podataka koje prikupljamo o vama. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke kada kupujete na našim fizičkim prodajnim mjestima te se koristite i/ili kupujete na našoj internetskoj stranici.

Upravitelj i ovlaštena osoba za zaštitu podataka je tvrtka Ergoactiv d.o.o., registrirana na adresi Međimurska ulica 21, 10000 Zagreb.

Vrste prikupljenih podataka

U postupku sklapanja ugovornog odnosa, od vas kao korisnika prikupljamo i obrađujemo sljedeće vrste osobnih podataka:  

• Osobni podaci: Ime, prezime, adresa, telefonski broj, email adresa.
• Podaci o plaćanju: Banka izdavatelj kartice plaćanja
• Podaci iz dobrovoljno ispunjenih obrazaca
• Podaci o kupnji: Detalji o kupljenim proizvodima, datum i vrijeme kupnje.
• Podaci o dostavi: Adresa za dostavu, kontakt podaci primatelja.
• Tehnički podaci (neosobni podaci): IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, podaci o posjetama web mjestu (kolačići i slične tehnologije).

Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računalu ili mobilnom uređaju kada posjetite našu stranicu. Oni nam pomažu pružiti bolje korisničko iskustvo tako što pamte vaše postavke i omogućuju nam pratiti kako koristite našu web stranicu.

Vrste kolačića koje koristimo:

• Tehnički kolačići. Navedeni kolačići su važni za rad naše web stranice. Omogućuju vam navigaciju po stranicama i pristup sigurnim područjima web stranice. Bez tih kolačića, ne bismo mogli pružiti osnovne funkcionalnosti naše stranice.
• Analitički kolačići. Koristimo analitičke kolačiće kako bismo razumjeli kako posjetitelji koriste našu web stranicu. Ti kolačići prikupljaju informacije o tome koje stranice posjetitelji najviše koriste, koliko dugo ostaju na određenim stranicama i kako se kreću po našoj web lokaciji. Ove informacije pomažu nam poboljšati našu web stranicu i prilagoditi je potrebama naših posjetitelja.
• Kolačići za marketing. Koristimo kolačiće za pružanje personaliziranih oglasa na temelju vaših interesa. Ti kolačići omogućuju nam praćenje vaše aktivnosti na webu kako bismo vam mogli prikazati oglase koji bi vam mogli biti relevantni.

Na našoj internetskoj stranici možemo koristiti usluge trećih strana koje također mogu postavljati kolačiće na vaš uređaj. Primjerice, koristimo Google Analytics za analizu web prometa i Facebook Pixel za praćenje učinkovitosti naših marketinških kampanja. Ovi kolačići su podložni politikama privatnosti trećih strana koje ih postavljaju.

Većina web preglednika omogućuje vam kontrolu nad kolačićima putem postavki preglednika. Možete blokirati ili izbrisati kolačiće prema svojim željama. Imajte na umu da blokiranje kolačića može utjecati na funkcionalnost naše web stranice i može vam ograničiti pristup određenim sadržajima.

Korištenjem naše internetske stranice pristajete na upotrebu kolačića. Ako ne želite dopustiti upotrebu kolačića, možete promijeniti postavke svog preglednika ili se odlučiti za privatni način rada preglednika. Jednako tako, u bilo kojem trenutku možete ažurirati postavke o kolačićima odnosno možete odabrati koje kolačiće želite prihvatiti.

Način prikupljanja podataka

• Izravno od vas: Kada kupujete proizvode u našoj trgovini ili na web mjestu, ispunjavate obrasce, registrirate se za račun, kontaktirate nas putem telefona ili emaila.
• Automatski: Kada koristite naše web mjesto, prikupljamo tehničke podatke putem kolačića i drugih tehnologija praćenja.

Svrha prikupljanja podataka

• Obrada narudžbi i dostava: Obrada vaših narudžbi i dostava proizvoda na vašu adresu.
• Komunikacije s vama i rješavanje eventualnih prigovora.
• Usluge korisnicima odnosno kupcima: Pružanje pomoći i odgovaranje na vaše upite.
• Marketing: Slanje promotivnih materijala i informacija o našim proizvodima i uslugama (uz vaš pristanak). Svim potencijalnim kupcima koji su iskazali interes upitom ili započinjanjem kupovine na internetskoj stranici na temelju zakonitog interesa možemo poslati obavijest elektroničkom poštom s ciljem pružanja dodatnih informacija ili pogodnosti i finalizacije narudžbi. Kupce povremeno možemo obavještavati o svojim proizvodima, uslugama, popustima i personaliziranim ponudama putem e-pošte, obične pošte ili telefonskim pozivom. Ako ne želite primati takve obavijesti, uvijek se možete odjaviti putem linka za odjavu koji se nalazi u svakoj marketinškoj poruci ili nas kontaktirati izravno na elektronički adresu info@ergoactiv.net.
• Poboljšanje usluga: Analiza vaših podataka za poboljšanje naših proizvoda i usluga poput analize podataka koji se odnose na prodajne pokazatelje, pokazatelje uspješnosti oglašavanja, pokazatelje web mjesta za poboljšanje naših usluga, optimizacije oglašavanja i poslovne učinkovitosti.
• Pravna usklađenost: Poštivanje zakonskih obveza i rješavanje pravnih sporova.

Pravna osnova za obradu podataka

• Izvršenje ugovora: Obrada potrebna za ispunjenje ugovora s vama. Konkretno, to se odnosi na obradu narudžbi, dostavu proizvoda i izvršenje usluga iz ugovornog odnosa.
• Pravni zahtjevi: Obrada potrebna za poštivanje zakonskih obveza, kao što je čuvanje računa za porezne svrhe.
• Legitimni interesi: Obrada na temelju legitimnih interesa naše tvrtke, osim kada nad takvim interesima prevladaju interesi ili temeljna prava i slobode pojedinca. Kao naš kupac, možete primati marketinške obavijesti o našim proizvodima i uslugama koje su slične onima koje ste već kupili ili za koje ste iskazali interes te ankete kako bismo saznali vaše mišljenje o kupljenim proizvodima i uslugama. Ove obavijesti šaljemo na temelju našeg legitimnog interesa za informiranjem naših kupaca o relevantnim ponudama naše tvrtke. Uz navedeno, naši prodajni savjetnici mogu pristupiti povijesti vaših narudžbi i povezanih osobnih podataka s namjenom nuđenja unaprijeđene usluge i prilagođenih ponuda. Ako ne želite primati takve obavijesti, uvijek se možete odjaviti putem linka za odjavu koji se nalazi u svakoj marketinškoj poruci ili nas kontaktirati izravno na elektronički adresu info@ergoactiv.net.
• Privola: Obrada temeljena na vašoj privoli, primjerice za slanje marketinških materijala poštom, preko SMS-a, poruka koristeći mobilne aplikacije za razmjenu poruka, elektroničkog biltena i prilagođenih ponuda na temelju vaših prethodnih kupnji ili ponuda prilagođenih vašim individualnim interesima. U svakom trenutku možete povući svoju privolu preko poveznica za odjavu ili pismenim zahtjevom na elektroničku adresu info@ergoactiv.net.

Dijeljenje podataka

Ergoactiv nikada ne dijeli Vaše osobne podatke trećim stranama, osim kada je to potrebno za izvršenje ugovora i poštivanje pravne usklađenosti.

U tim slučajevima, Vaše podatke možemo dijeliti s:  

• Partnerima za dostavu: Radi izvršenja dostave proizvoda. Dijelimo samo osnovne informacije kao što su ime primatelja, adresa i kontakt telefon.
• Pružateljima usluga: Koji nam pružaju usluge računovodstva, održavanja IT infrastrukture, usluga plaćanja, obrade podataka i oglašavanja.
• Zakonskim tijelima: Kada je to potrebno radi ispunjenja zakonskih obveza ili odgovora na pravne zahtjeve.

Kako bismo osigurali pružanje najboljeg korisničkog iskustva i učinkovitog oglašavanja, surađujemo s nekoliko pouzdanih trećih strana koje mogu imati pristup vašim osobnim podacima.

• Google Ads: Koristimo Google Ads za postavljanje oglasa koji bi vam mogli biti relevantni na temelju vaših interesa. Google može koristiti kolačiće i druge tehnologije praćenja kako bi prikupio informacije o vašim aktivnostima na našoj internetskoj stranici radi pružanja personaliziranih oglasa. Podaci koje tvrtka Google prikuplja uključuje jedinstvene identifikatore, vrstu i postavke preglednika, vrstu i postavke uređaja, operativni sustav, podatke o mobilnoj mreži koje uključuju naziv operatera i telefonski broj te broj verzije aplikacije. Osim navedenog, Google može prikupljati podatke o vašoj aktivnosti i lokaciji u analitičke i mjerne svrhe.
• Meta (Facebook) oglašavanje: Za marketinške svrhe koristimo Meta platformu, uključujući Facebook Pixel, koji nam pomaže mjeriti učinkovitost naših oglasa i prilagoditi ih vašim interesima. Meta također može koristiti kolačiće i slične tehnologije za prikupljanje informacija o vašem ponašanju na webu.
• Analitički alati: Za analizu prometa na našoj internetskoj stranici koristimo Google Analytics koji nam pomažu razumjeti kakvu interakciju korisnici imaju s našim sadržajem. Ovi alati mogu prikupljati anonimizirane informacije o posjetiteljima, kao što su broj posjeta, trajanje posjeta, pregledane stranice i slično.

Koristimo poslovne profile na društvenim mrežama u promotivne svrhe koristeći usluge Facebook-a, YouTubea i Instagrama te LinkedIna, a o njihovim Pravilima privatnosti i o načinu na koji oni koriste vaše osobne podatke možete pogledati na njihovim mrežnim stranicama. Ergoactiv nije odgovoran za sve načine i uvjete rada trećih strana.

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama

Ergoactiv internetska trgovina koristi Monri WSPay za online plaćanja.

Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica u postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:

• Ime i prezime
• E-mail
• Telefon
• Adresa
• Mjesto
• Poštanski broj
• Država
• Vrsta kartice
• Broj kartice
• Vrijeme trajanja kartice
• CVV kod kartice

Monri WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

Monri WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

Sigurnost podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, krivotvorenja ili izmjene. Naše mjere uključuju ograničavanje pristupa poslovnim informacijskim sustavima samo ovlaštenim osobama odnosno djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla, jake metode autentifikacije, kao i zaštita svih računala softverskim programima za otkrivanje, sprječavanje i uklanjanje zlonamjernog softvera. Sva obvezna dokumentacija nužna s računovodstvene strane čuva se u zaključanim prostorijama s ograničenim pristupom.

Prava korisnika

Kao korisnik imate pravo na:
 

• Pristup: Tražiti kopiju svojih osobnih podataka koje posjedujemo.
• Ispravak: Zahtijevati ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Brisanje: Zahtijevati brisanje vaših podataka kada više nisu potrebni ili kada povučete pristanak.
• Ograničenje obrade: Zahtijevati ograničenje obrade vaših podataka.
• Prijenos podataka: Tražiti prijenos vaših podataka drugom pružatelju usluga.
• Prigovor: Prigovoriti obradi vaših podataka za svrhe izravnog marketinga.

Čuvanje osobnih podataka

• Podaci o kupcima: Osobni podaci povezani s vašim kupnjama čuvaju se dokle god imate aktivan račun kod nas ili koliko je potrebno za izvršenje ugovora i rješavanje eventualnih prigovora. Nakon toga, podaci se čuvaju dodatno vrijeme prema zakonskim zahtjevima (računovodstvene evidencije čuvaju se 11 godina u skladu s hrvatskim zakonom).
• Podaci o plaćanju: Podaci o plaćanju čuvaju se koliko je potrebno za izvršenje transakcija, osim ako je zakonom propisano dulje razdoblje čuvanja.
• Marketinški podaci: Ako ste dali privolu za primanje marketinških komunikacija, vaše podatke čuvamo dok ne povučete privolu. Ako povučete privolu, podaci se brišu u roku od 30 dana od povlačenja.
• Tehnički podaci: Tehnički podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija čuvaju se prema politikama čuvanja specifičnih za te tehnologije, koje možete pronaći u odjeljku Kolačići.

Kontakt informacije

Ako imate pitanja o ovoj politici privatnosti ili želite ostvariti svoja prava, molimo kontaktirajte nas na:

Ergoactiv d.o.o.

Međimurska 21, 10000 Zagreb

+385 1 4846892

info@ergoactiv.net

Izmjene politike privatnosti

Zadržavamo pravo na izmjene ove politike privatnosti. Sve izmjene bit će objavljene na našoj internetskoj stranici, a vaša daljnja uporaba naših usluga nakon izmjena podrazumijeva prihvaćanje revidirane politike privatnosti.

Zadnja izmjena ove Politke privatnosti napravljena je 10.07.2024.

Postupak kupovine

Kupovina u poslovnicama

Kupovina u našim fizičkim poslovnicama omogućuje vam da osobno pregledate i isprobate naše proizvode te dobijete stručne savjete naših prodajnih savjetnika.

Preporučujemo da isprobate što veći broj modela i odvojite koliko god vremena je potrebno kako bismo osigurali da odaberete proizvod koji najbolje odgovara vašim individualnim potrebama. Naši stručni savjetnici pružit će vam sve potrebne informacije o proizvodima, uključujući materijale, dimenzije, cijene i preporuke. Nakon što odaberete proizvod i odlučite se za kupnju, naši prodajni savjetnici kreirati će narudžbu.

Plaćanje možete izvršiti na licu mjesta gotovinom, kreditnom ili debitnom karticom. Detaljnije o načinima plaćanja možete pročitati pod „Načini plaćanja“.

Dostupne proizvode možete odmah preuzeti. Proizvodi po narudžbi biti će dostavljeni na vašu adresu. Detaljnije o uvjetima i rokovima dostave možete pročitati pod „Dostava“.

Kupovina putem web trgovine

Na našoj internetskoj stranici možete istražiti širok izbor proizvoda za spavanje. Detaljne informacije o svakom proizvodu, uključujući slike, dimenzije, materijale i cijene, dostupne su na stranicama pojedinog proizvoda. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili preporuke za kupovinu, slobodno nas kontaktirajte. Naši stručni savjetnici javiti će vam se u najkraćem mogućem roku.

Nakon što ste izabrali proizvod i odgovarajuću varijaciju (dužinu, širinu, tvrdoću i slično), dodajte ga u svoju košaricu. Možete nastaviti pregledavati i dodavati proizvode sve dok ne završite s odabirom.

Kada završite s odabirom, idite na svoju košaricu gdje možete pregledati odabrane proizvode. Provjerite točnost narudžbe i unesite sve potrebne informacije.

Proizvodi dodani u košaricu nisu rezervirani sve dok se ne završi narudžba do kraja.

Ako ste novi kupac, registrirajte se s vašim osobnim podacima. Ako ste već registrirani, prijavite se sa svojim korisničkim računom. Registracija u internet trgovinu nije obavezna kako bi se ostvarila kupnja. Ukoliko posjetitelj nije registriran, prilikom svake kupnje dužan je ispuniti obvezne podatke na stranici blagajne kako bi se narudžba mogla završiti.

Registrirani korisnik odnosno kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupovine.

Unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja. Ovisno o definiranim uvjetima, biti će izračunata cijena dostave. Cijena iskazana u Košarici uz uvjet ispravno odabrane dostave predstavlja konačnu cijenu narudžbe u koju su uključeni PDV i ostala javna davanja.

Prihvaćamo različite načine plaćanja, uključujući kreditne i debitne kartice, te virmanske uplate. Detaljnije o načinima plaćanja molimo pogledajte pod „Načini plaćanja“.

Pregledajte sve unesene podatke i pošaljite narudžbu. Nakon poslane narudžbe, naši djelatnici pristupit će provjeri ispravnosti narudžbe i dostupnosti proizvoda vaše narudžbe te će Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku. Ukoliko narudžba ispunjava sve uvjete, dobiti ćete obavijest o potvrđenoj narudžbi kojom se Ugovor smatra sklopljenim, a koja se može pružiti putem e-maila, telefona ili unutar korisničkog računa na internetskoj stranici.

Detaljnije o uvjetima i rokovima dostave možete pročitati pod „Dostava“.

Putem internetske trgovine nije moguće kupovati van granica Republike Hrvatske.

Pravo na otkazivanje narudžbi

Zadržavamo pravo otkazati vašu narudžbu u sljedećim slučajevima:

• Ako proizvod nije dostupan na skladištu,
• ako je došlo do očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda,
• ako postoji sumnja na prijevaru ili zloupotrebu narudžbe.

Zloupotrebom se smatra, ali nije ograničeno na, višestruko odustajanje od kupnje, lažno predstavljanje, pokušaji prijevare ili bilo koja druga radnja koja je protivna zakonima i pravilima trgovine.

U slučaju otkazivanja narudžbe, odmah ćemo vas obavijestiti putem emaila ili telefona te izvršiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa na vaš račun.

Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Trgovina zadržava pravo na promjenu cijena bez prethodne najave. Promjene cijena neće utjecati na narudžbe koje su već potvrđene. Cijene važeće u trenutku kupnje su one koje su navedene na računu.

Cijene navedene na našoj internetskoj stranici vrijede isključivo za kupovinu putem internetske trgovine. Cijene proizvoda u fizičkim poslovnicama mogu se razlikovati od cijena na internetskoj stranici.

Sve promocije, popusti i posebne ponude vrijede unutar navedenog roka ili do isteka zaliha. Promocije i popusti ne mogu se kombinirati, osim ako nije drugačije navedeno. Akcijske cijene i popusti vrijede isključivo za online kupovinu ili kupovinu u fizičkim poslovnicama, ovisno o uvjetima akcije.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda osim ako nije drugačije naznačeno. Konačni troškovi dostave bit će prikazani tijekom procesa naručivanja prije završetka kupnje. Troškovi dostave mogu se razlikovati ovisno o odabranoj metodi dostave i lokaciji isporuke.

Ulažemo sve napore kako bi cijene proizvoda i usluga bile točne i ažurirane. Međutim, moguće su nenamjerne pogreške. Zadržavamo pravo ispravljanja eventualnih pogrešaka u prikazu cijena bez prethodne najave.

Načini plaćanja

Nudimo različite načine plaćanja za kupovinu proizvoda na našim fizičkim prodajnim mjestima i putem naše internetske trgovine.

Načini plaćanja u fizičkim trgovinama

Kupci mogu odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja u našim fizičkim trgovinama:

• Gotovina: Prihvaćamo plaćanje gotovinom u našim poslovnicama.
• Virmansko plaćanje (uplata na račun).
• Kartično plaćanje: Prihvaćamo sve glavne kreditne i debitne kartice, uključujući Visa, MasterCard i Maestro.
• Plaćanje na rate: Omogućujemo plaćanje na rate putem kartica koje podržavaju ovu opciju. Broj rata i uvjeti plaćanja na rate ovise o izdavatelju kartice.
  • Obročna otplata do 12 rata bez kamata:
    • Zagrebačka banka: Visa, Maestro, Mastercard
    • Privredna banka Zagreb: Visa, Maestro, Visa Premium
    • Diners Club Card

Načini plaćanja u internetskoj trgovini

1. Plaćanje kreditnim i debitnim karticama

Kartice Erste banke:

• Jednokratno: Mastercard, Maestro, VISA, Diners, Discover i DinaCard.
• Obročno plaćanje do 12 rata bez kamata: Diners, Maestro, Mastercard i VISA kartice te grupacije MB+ kartica (Maestro i Visa: Istarska Kreditna Banka Umag d.d., Sberank d.d., Kent Banka, Agram Banka d.d., Slatinska banka d.d.)

Kartice Zagrebačke banke:

• Jednokratno: Mastercard, Maestro i VISA.
• Obročno plaćanje do 12 rata bez kamata: Mastercard Standard, Mastercard Gold, Mastercard Go!, Mastercard Platinum, Mastercard Debit, Visa Debit i Visa Business.

Kartice Privredne banke Zagreb:

• Jednokratno plaćanje: Maestro, Mastercard i VISA.
• Obročno plaćanje do 12 rata bez kamata: VISA Premium, VISA Inspire.

2. Virmansko plaćanje (uplatom na račun)

Odabirom virmanskog plaćanja, nakon izvršene narudžbe, automatski ćete na vašu e-mail adresu dobiti podatke za uplatu zajedno s detaljima narudžbe. Nakon što evidentiramo uplatu, započinjemo obradu i slanje vaše narudžbe.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Tvrtka Ergoactiv d.o.o. koristi Monri WSPay za online plaćanja.

Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Dostava

Dostava proizvoda se vrši našim vlastitim vozilima ili putem naših partnera za dostavu, ovisno o lokaciji i vrsti narudžbe.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda osim ako nije drugačije naznačeno. Konačni troškovi dostave bit će prikazani tijekom procesa naručivanja prije završetka kupnje. Troškovi dostave mogu se razlikovati ovisno o odabranoj metodi dostave, opsegu i lokaciji isporuke.

Minimalan trošak dostave iznosi 14,00 € za područje Zagreba, odnosno 20,00 € za ostatak Hrvatske.

Moguće je preuzimanje na prodajnom mjestu bez dodatnih troškova.

Standardni rok dostave na područje grada Zagreba je do 10 radnih dana, a za ostala područja Republike Hrvatske do 15 radnih dana. Rok isporuke kreveta, namještaja i proizvoda po mjeri je 4-5 tjedana. U rijetkim slučajevima zbog izvanrednih okolnosti, nad kojima ne možemo imati utjecaj, moguće je produljenje roka dostave.

Dostava u teže dostupna mjesta, uključujući otoke, stare gradske jezgre, pješačke zone i lokacije nedostupne dostavnim vozilima, može iziskivati dodatne troškove i duži rok isporuke. Kupci će biti obaviješteni o eventualnim dodatnim troškovima i rokovima isporuke prije potvrde narudžbe.

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt na željenoj adresi ili, ukoliko pristup objektu nije dostupan za pristup dostavnom vozilu, do najbliže lokacije od stambenog objekta do koje dostavno vozilo može pristupiti. Nastojimo omogućiti unos proizvoda u stambeni objekt prilikom dostave kada je to moguće, međutim naše partnerske dostavne službe obvezne su izvršiti dostavu isključivo do kolnog prilaza ili najbliže lokacije od objekta do koje dostavno vozilo može pristupiti. Više informacija molimo potražite na prodajnom mjestu.

Kupci su dužni osigurati da netko bude prisutan na adresi isporuke u dogovoreno vrijeme kako bi preuzeo dostavu. U slučaju da dostava nije moguća zbog odsutnosti kupca, bit će dogovoreno ponovno dostavljanje, što može uključivati dodatne troškove.

Za dostave izvan standardnog područja dostave, uključujući međunarodne dostave, posebni uvjeti i cijene dostave bit će primijenjeni. Kupci će biti obaviješteni o svim dodatnim troškovima prije finalizacije narudžbe.

Jamstvo

Posvećeni smo osiguravanju visoke kvalitete svojih proizvoda. Ergoactiv jamči da su svi isporučeni proizvodi proizvedeni u skladu s najvišim standardima kvalitete te deklariranim i propisanim uvjetima za svaku vrstu proizvoda.

Jamstveni rok za sve proizvode iznosi 2 godine od datuma kupnje, osim ako nije drukčije navedeno. Uz svaki isporučeni proizvod dostavlja se i jamstveni list kojim se, uz račun, potvrđuje kupnja određenog proizvoda.

Za ostvarivanje prava iz jamstva potrebno je predočiti originalni račun ili dokaz o kupnji. Od kupca je moguće zatražiti opis ili dokaz o uočenim nedostacima.

Jamstveni rok počinje teći od datuma izdavanja računa.

Jamstvo pokriva sve materijalne nedostatke i nedostatke uzrokovane proizvodnim procesom. U okviru jamstvenog roka, tvrtka Ergoactiv će otkloniti sve nedostatke na proizvodu zamjenom, popravkom, sniženjem cijene ili povratom novca, ovisno o prirodi kvara i uvjetima korištenja proizvoda. Snositi ćemo sve troškove vezane uz otklanjanje nedostataka proizvoda.

Ergoactiv jamči da će popravak ili zamjena proizvoda nakon zaprimanja reklamacije biti obavljena u razumnom roku, bez značajnih neugodnosti za potrošača.

U slučaju da se utvrdi da reklamacija nije opravdana, kupac će snositi sve nastale troškove povezane s reklamacijom.

Prava po osnovi jamstva gase se nakon isteka jedne godine računajući od dana kada je zatražen popravak ili zamjena stvari.

Jamstvo ne pokriva:

• Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem ili neodržavanjem proizvoda,
• u slučaju nepridržavanja uputstva za upotrebu,
• oštećenja uzrokovana vanjskim utjecajima poput požara, poplava, ili drugih prirodnih nepogoda,
• normalno habanje proizvoda,
• proizvode koji su bili modificirani ili popravljani od strane neovlaštenih osoba,
• oštećenja u transportu kupca.

Promjena boje pjene kao materijala od kojeg se izrađuju madraci, nadmadraci i jastuci nije znak da je proizvod neispravan. To je uobičajena pojava koja se događa zbog izlaganja proizvoda svjetlosti, zraku ili toplini. Ove promjene boje ne utječu na funkcionalnost ili trajnost proizvoda i stoga ne predstavljaju osnovu za reklamaciju.

Proizvodi za spavanje izrađeni od pjena mogu imati miris nakon uklanjanja zaštitne ambalaže proizvoda, što je česta pojava kod novih madraca, posebno onih napravljenih od poliuretanske pjene ili lateksa. Iako nekim ljudima može biti neugodan, nije štetan za zdravlje i nestaje unutar nekoliko dana do maksimalno nekoliko tjedana. Ukoliko Vam ne odgovara miris novog proizvoda, preporuka je nekoliko dana prozračivati prostoriju nakon skidanja zaštitne ambalaže isporučenog proizvoda. Navedeno ne utječe na funkcionalnost, trajnost madraca ili ljudsko zdravlje i stoga ne predstavlja osnovu za reklamaciju.

Nedostaci koji mogu nastati, uključujući i razlike u osjećaju udobnosti, prilikom korištenja madraca na neodgovarajućoj podlozi, ne predstavljaju osnovu za reklamaciju.

Zadržavamo pravo na uobičajena odstupanja u ukupnim dimenzijama madraca i nadmadraca uključujući visinu, dužinu i širinu, koja su u skladu s industrijskim standardima. Tolerancije ukupnih dimenzija mogu biti do ±1 cm za dužinu i širinu te do ±1 cm za ukupnu visinu. Ova odstupanja ne utječu na kvalitetu i funkcionalnost proizvoda te su u skladu s primjenjivim zakonskim i industrijskim normama. Visine jezgri madraca i nadmadraca garantirano su točne prema deklariranim vrijednostima.

Zadržavamo pravo na minimalna odstupanja u površini i boji drvenih površina koja su uobičajena za drvo kao materijal. Nadalje, zadržavamo pravo na uobičajena minimalna odstupanja nijansi ili dizajna tekstila u odnosu na prikazane odnosno izložene.

Kupac koji želi ostvariti pravo iz jamstva treba nas kontaktirati putem elektroničke pošte, pošte ili osobno podnošenjem pisanog zahtjeva u poslovnicama. Potrebno je predočiti originalni račun ili drugi dokaz o kupnji.

Opisi proizvoda

Svi podaci o kvaliteti, materijalima i specifikacijama proizvoda u fizičkim trgovinama i na našoj internetskoj stranici temeljito su provjereni kako bismo osigurali njihovu točnost. Nastojimo pružiti maksimalno transparentne i detaljne informacije kako biste mogli donijeti informiranu odluku i biti sigurni u ono što kupujete. Jamčimo za sve deklarirane kvalitete i svojstva naših proizvoda. Iako ulažemo najveće napore da pružimo točne i ažurirane informacije ne odgovaramo za eventualne pogreške u opisu proizvoda, slika te pogreške nastale prilikom promjena cijena i ažuriranja stranica. Zadržavamo pravo na ispravljanje bilo kakvih pogrešaka ili propusta u opisima proizvoda bez prethodne najave.

Ljestvica tvrdoće

Ljestvica tvrdoće temeljem koje su kategorizirani madraci služi kao deskriptivni vodič koji pomaže kupcima da donesu informirane odluke pri odabiru madraca. Molimo obratite pažnju na to da je ova ljestvica primjenjiva na osobe prosječne visine i težine.

Individualna iskustva s tvrdoćom madraca mogu značajno varirati zbog čimbenika kao što su tjelesna težina, visina, položaj spavanja ili osobne preferencije udobnosti. Zbog toga određen madrac jednoj osobi može biti tvrd, dok drugoj može biti srednje tvrd ili mekan. Preporučamo osobno isprobavanje madraca kad god je to moguće kako bismo bili sigurni da ćete odabrati onaj koji najbolje odgovara vašim individualnim preferencijama.

Naše stručno osoblje stoji vam na raspolaganju da vam pomogne u pronalaženju idealnog proizvoda za spavanje. Ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite.

Reklamacije i prigovori

Kupci imaju pravo podnijeti prigovor ili reklamaciju u vezi s kupljenim proizvodima ili uslugama. Prigovori se mogu podnijeti na sljedeće načine:

• Pisano u poslovnim prostorijama trgovca. Kupci mogu podnijeti prigovor osobno, u pisanom obliku, u poslovnim prostorijama tvrtke.
• Putem pošte. Prigovori se mogu poslati poštom na adresu poslovnih prostorija trgovca.
• Putem elektroničke pošte. Prigovori se mogu poslati na službenu e-mail adresu trgovca: info@ergoactiv.net

Podnošenje prigovora putem telefona nije zakonski obvezno, a trgovac može odbiti prihvaćanje telefonskog prigovora zbog nedostatka pisanog traga. Za zaštitu prava potrošača i radi osiguranja dokaza o zaprimljenom prigovoru, preporučuje se podnošenje prigovora putem jednog od gore navedenih pisanih načina.

Trgovac će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, potvrditi primitak prigovora i dostaviti pisani odgovor na prigovor, koji može biti jedinstveni odgovor.

Online rješavanje sporova

Za rješavanje sporova vezanih uz internetsku kupovinu, primjenjuje se Uredba 524/2013 koja se odnosi na online rješavanje potrošačkih sporova. Ova Uredba omogućuje potrošačima pristup ORS platformi za internetsko rješavanje sporova. Platforma je dostupna na sljedećoj poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Pravo odustajanja od kupnje u internetskoj trgovini

Tvrtka Ergoactiv d.o.o. omogućuje naručivanje proizvoda putem svoje mrežne stranice odnosno trgovine web mjesta na adresi https://ergoactiv.net.

Narudžbom proizvoda korisnik odnosno kupac potvrđuje prihvaćanje ovih Uvjeta poslovanja.

Svi proizvodi dostupni za kupnju u trgovini web mjesta čiji je način korištenja opisan pod „Postupak trgovine – Kupovina putem web trgovine“ podliježu pravu na odustajanje od kupnje.

Određeni asortiman proizvoda, čiju kupnju nije moguće završiti na web mjestu, nije moguće kupiti na daljinu te ne podliježe pravu odustajanja od kupnje. Za dodatne informacije ili pojašnjenja o uvjetima povrata, kupci nam se mogu obratiti putem kontakt podataka navedenih na našoj internetskoj stranici.

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji sklopljen putem trgovine web mjesta, u roku od 14 dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi, koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

U slučaju kada je kupac naručio više proizvoda koji dolaze odvojeno ili u više pošiljki, rok za odustajanje teče od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzeo posljednji proizvod ili posljednju pošiljku.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da nas obavijestite o svojoj odluci o raskidu prije isteka roka nedvosmislenom izjavom koju možete poslati poštom ili elektroničkom poštom. U izjavi trebate navesti svoje ime, prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte. Možete koristiti i priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora. Obrazac možete preuzeti OVDJE.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora odnosi se na zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.

Neoštećenu robu koju želite vratiti potrebno je u adekvatnom pakiranju poslati ili predati na našu adresu bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste ispunili svoju obvezu na vrijeme ako nam prije isteka navedenog roka pošaljete ili predate robu.

U slučaju slanja robe dostavnom službom, povrat robe se vrši na adresu poslovnice: Matka Baštijana 2a, 10 000, Zagreb.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Potrošač nije dužan nadoknaditi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora.

Obveza kupca je poslati proizvode natrag na našu adresu. Za provjeru mogućnosti i uvjeta povrata kojeg bi vršio Ergoactiv na Vašoj lokaciji, kupac se svakom trenutku može obratiti našoj službi za korisnike putem kontakt podataka navedenih na našoj internetskoj stranici.

Povrat uplaćenih sredstava bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, pod uvjetom da smo zaprimili vraćenu robu ili da ste nam dostavili dokaz da ste nam robu poslali. Povrat sredstava bit će izvršen istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili pri plaćanju, osim ako izričito ne pristanete na drugi način povrata, a da za Vas ne nastanu nikakvi dodatni troškovi.

Ako je kupac odabrao ubrzanu ili drugu skuplju vrstu dostave u odnosu na standardnu, dodatni troškovi dostave neće biti vraćeni.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju da je robi rukovanjem potrošača umanjena vrijednost, zadržavamo pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji se vraća potrošaču.

Iznosi koji se vraćaju kupcu u slučaju odustajanja od kupnje definirani su na sljedeći način:

• Zapečaćeni proizvod u originalnoj neoštećenoj ambalaži: Puni povrat uključujući troškove dostave osim dodatnih troškova dostave ako je kupac odabrao drugu ili skuplju vrstu dostave u odnosu na standardnu.
• Otpečaćena ambalaža: Umanjenje povrata u iznosu od 20% od kupoprodajne cijene proizvoda.
• Očito korištenje ili oštećenje: Ako proizvod pokazuje očite znakove korištenja ili oštećenja, iznos povrata bit će umanjen za više od 20%, ovisno o stupnju korištenja ili oštećenja, a u određenim slučajevima prihvat oštećenih proizvoda može biti odbijen.

Izložbeni primjerci, posljednji komadi i oštećeni primjerci prodaju se prema principu viđeno-kupljeno te kupac nema pravo na reklamaciju ili povrat takvih artikala.

Pravo na odustajanje od kupnje ne primjenjuje se na zamjenu madraca koji su naručeni zbog pogreške kupca. Primjerice uslijed netočnog mjerenja potrebnih dimenzija (dužina, širina, visina). U takvim slučajevima zadržavamo pravo naplate manipulativnih troškova prema važećem cjeniku.

Namještaj i madraci izrađeni po mjeri ili prilagođeni prema vašim specifikacijama nisu podložni pravu na odustajanje od kupnje. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:

• Proizvode izrađene prema specifičnim dimenzijama koje nisu standardne,
• namještaj izrađen prema vašim specifičnim zahtjevima, uključujući dimenzije, materijale i boje,
• sve ostale personalizirane proizvode izrađene prema vašim uputama.